外送茶工作者遭遇「以愛之名」騷擾客戶，產業協助設立警示黑名單

一、前言：愛之名下的暴力與控制

在外送茶工作產業的互動中，「以愛之名」的騷擾逐漸成為一種隱性暴力形式。許多外送茶工作者反映，有部分客戶在多次交易後產生錯誤情感連結，進而以「愛妳、想保護妳」為由，不斷要求私下聯絡、干涉生活、甚至進行言語與行為上的控制。這種情感勒索形式的騷擾，對從業者造成極大的心理壓力與安全風險。

與傳統的暴力不同，「以愛之名」的行為往往包裹著溫柔與保護的語言，使外界難以辨識，更讓被害者陷入內疚與矛盾之中。本文將探討此現象在台灣外送茶工作產業的發展樣貌，以及業界如何透過建立警示黑名單制度，共同防範與自救。

二、情感化騷擾的樣貌與風險

這類「情感騷擾」的典型行為包含：

過度訊息轟炸：客戶透過多個通訊平台不斷傳送訊息、語音、照片，要求回覆，甚至威脅若不回應便「自殘」或「公開對話內容」。

干涉私人生活：以「關心」為名查問行蹤、要求報備、甚至尾隨下班或至住處周邊出沒。

經濟與情感綁架：部分客戶會提出「包月」、「專屬關係」的條件，表面上提高報酬，實際上是為了掌控對方的人際與經濟自由。

假性伴侶幻想：在反覆接觸中，將服務誤認為真實感情，要求外送茶工作者「只接自己一個客人」，若拒絕則辱罵或散播謠言。

這些行為雖非傳統定義的性暴力，卻構成心理與社會層面的壓迫。部分個案甚至延伸至跟蹤、恐嚇與報復，使外送茶工作者的職場安全受到嚴重威脅。

三、業界內部的警示機制：從個別求助到集體防衛

面對此現象，外送茶工作者社群與部分外送茶、定點茶平台近年開始建立「警示黑名單系統」。此制度運作原理如下：

匿名舉報與共享資料庫：由業界協會或匿名群組負責收集被舉報客戶之電話、Line帳號、支付資訊或特殊行為紀錄，並經多方交叉確認後登錄。

風險分級制度：將客戶行為分為「干擾型」、「威脅型」、「暴力型」三層，平台可根據級別限制其下單、凍結帳號或列入永久黑名單。

跨平台協作：部分大型外送平台與定點茶經營者建立跨區聯防網，讓黑名單能同步更新，避免「換帳號再犯」的漏洞。

心理支援與法律轉介：除警示系統外，部分團體亦設立心理諮商、律師協助管道，讓受害者能安心求助。

此舉標誌著產業自律的新階段，不再僅依靠警方介入，而是透過內部制度化防衛，逐步提升從業者的安全意識與實質防護力。

四、案例分析：從「戀愛幻覺」到黑名單登錄

以台中某外送茶業者為例，一名年輕外送茶工作者小晴（化名）在半年內接觸同一位客戶數次後，該客戶開始表現出強烈佔有慾。對方每日發送數十封訊息，稱自己「真的愛妳」、「想讓妳不要再接別人」，並在她拒絕後於論壇散布謠言，指稱她「騙錢無情」。

該案例經業者匿名通報系統審核後，確認客戶使用多個帳號進行追蹤與造謠，最終被列入黑名單並通報同業群組。自此之後，該客戶在多個平台被封鎖下單，阻止了進一步騷擾行為。

此案例揭示了警示制度的實際效益：

降低重複受害的風險；

強化業界彼此聯防；

提供心理支持與社群信任感。

五、制度挑戰與倫理爭議

然而，警示黑名單制度仍面臨多重挑戰：

個資與誤報問題：若缺乏明確審核機制，容易誤將一般客戶誤判為騷擾者，造成名譽損害。

法律定位模糊：在現行法制下，業者共享客戶資料可能觸及《個資法》與《電信管理法》。如何平衡「安全防護」與「隱私保護」成為核心難題。

制度信任的建立：需確保資料來源透明、申訴機制存在，否則黑名單恐淪為「報復性登錄」工具。

部分律師與學者建議，未來可考慮由中立第三方（如社會工作團體）擔任資料管理者，並建立匿名審查委員會，以平衡安全與公正。

六、未來展望：從防衛到教育

建立黑名單只是防衛的一步，真正的長遠策略在於教育與界限意識的建立。平台與社群可進行下列推動：

舉辦「健康互動」講座，讓客戶了解服務與感情的界線；

對外送茶工作者提供「心理韌性訓練」，學習識別與回應情感勒索；

推動政策倡議，爭取政府支持「性產業安全防護基金」；

透過研究與統計，將此現象納入公共安全與勞動研究議題。

七、結論：從被動防禦到集體意識的形成

「以愛之名」的騷擾揭示了外送茶工作者在情感與職場交界處的脆弱位置。當個人求助不足以抵抗情緒暴力時，產業內部的團結與制度化防衛顯得格外重要。警示黑名單的出現，不僅是防止個案重演的手段，更是一種象徵——象徵性產業逐漸走向組織化、自律化與安全化的進程。

未來，唯有結合心理支持、法律制度與社會教育，才能真正讓「以愛之名」不再成為暴力的遮羞布，而讓外送茶工作者在安全與尊重的環境中自由工作。

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